+7 (495) 775-47-59   8-800-775-25-28 (бесплатно из регионов России)
Ответы на вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы

Что является подтверждением бронирования номера?

Подтверждением бронирования является электронное письмо, высылаемое на ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении заявки, в котором указан цифровой номер подтверждения на забронированный номер и приведены все детали вашего заказа.


Я потерял подтверждение (забыл номер подтверждения). Как мне быть?
Чтобы узнать номер вашего подтверждения, вам необходимо связаться со специалистами службы бронирования гостиницы  РАМН  любым удобным для вас способом. Вам сообщат номер подтверждения бронирования.


Как изменить дату бронирования или выбранный номер?
В случае необходимости внесения изменений или дополнений в подтвержденные заявки вам следует обратиться в службу бронирования гостиницы РАМН по телефону или с помощью другого способа связи для внесения в заявку соответствующих изменений или дополнений. 


Удерживаете ли вы штраф за отмену оплаченной брони гостиницы?

На частных лиц штрафные санкции не распространяются.  Для агентов и юридических лиц, оплачивающих счет по безналичному расчету, предусмотрена санкция за просроченную отмену брони в размере 25% от стоимости номера за первые сутки.


Как отменить оплаченную гостиничную бронь?

Если штрафные санкции, предусмотренные гостиницей РАМН,  еще не наступили, вы можете аннулировать заказ, связавшись со специалистом отдела бронирования.   

Ели дата наступления штрафных санкций уже наступила — для аннуляции  заказа вам необходимо обратиться  к нашим сотрудникам  по телефону или через  форму обратной  связи. При возврате денежных средств  из стоимости заказа будут удержаны только штрафы гостиницы, если  они  предусмотрены  условиями  бронирования. Дополнительные штрафы или сборы не взимаются. 


Можно ли сделать заказ за другого человека?
Да, конечно. При оформлении заявки укажите его контактный телефон и адрес электронной почты. Таким образом, именно он сможет получить подтверждение бронирования и с ним смогут связаться наши специалисты для урегулирования вопросов бронирования номера.


Что входит в цену номера?
В стоимость проживания включены все налоги, а также регистрация в Федеральной миграционной службе для иностранных граждан.


Как можно оплатить проживание?
Оплата счета за проживание производится следующими способами:
— по безналичному расчету в размере 100% от стоимости заказываемого размещения в соответствии с заявкой и действующими ценами на размещение в гостинице;
— путем оплаты наличными средствами или банковской картой на стойке размещения гостиницы непосредственно в день заезда.


Какие карты принимаются для оплаты?
В гостинице РАМН принимают к оплате карты международных платежных систем  VISA  и  MasterCard, выпущенные на имя физического или юридического лица. 


Как оформить командировочные расходы при бронировании гостиницы онлайн?
Если вы хотите забронировать гостиницу на сайте и получить пакет закрывающих документов, включающих счет, акт выполненных работ и счет-фактуру,  для оформления командировочных расходов, вам нужно забронировать гостиницу как юридическое лицо. Для этого вам необходимо отправить на ramnhotel@gmail.com заявку на официальном бланке с синей печатью для бронирование номера. 
Если вы забронировали гостиницу как частное лицо, то отчетные документы  вы можете  получить по предоставлению доверенности от юридического лица.


Могу ли выехать из гостиницы раньше запланированной даты и возместить стоимость неиспользованных ночей?
Если по каким-то причинам вам необходимо выехать из гостиницы ранее запланированного срока, и вы хотите получить компенсацию стоимости неиспользованных ночей, необходимо написать заявление  на имя управляющего  гостиницы  на возврат неиспользованных  денежных средств.